Service Level Agreement (SLA)

Een hoog serviceniveau, dat is wat onze klanten van ons kunnen verwachten en in onze SLA leggen we vast wat dat precies inhoudt. We hebben het dan over zaken als prestatieniveaus, reactietijden, service windows en beschikbaarheid van onze systemen op gebied van hosting en netwerkbeheer.

De technische omschrijvingen van die diensten zijn vastgelegd in de afzonderlijke overeenkomsten die we hebben afgesloten en daarin zijn alle details beschreven. Deze Service Level Agreement is samen met onze algemene voorwaarden onlosmakelijk verbonden met die overeenkomsten.

Met enige regelmaat evalueren we gezamenlijk onze SLA. Zo voorkomen we dat de verwachtingen niet overeenkomen met onze dienstverlening. Natuurlijk doen we dat niet op eigen initiatief en niet zonder dat schriftelijk te communiceren en als er financiële consequenties op volgen dan zijn we er ook duidelijk over. Pas als we het daar gezamenlijk over eens zijn worden ze van kracht.

Met een uitgebreid dienstenaanbod is een SLA voor veel klanten op maat afgestemd. Daarmee voldoet onze SLA aan de verwachtingen die passen bij ons serviceniveau.